【FAQ よくあるご質問】

注文について

1.
----同梱できますか/送料はいくらですか。
- 1. 2.
    
    ----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。
    
    取り寄せ商品以外は16:00まで可能です。それ以降はできません。
  2. 3.
    
    ----見積書は発行してもらえますか。
    
    いいえ、発行しておりません。
  3. 4.
    
    ----納品書は発行してもらえますか。
    
    発行しております。商品発送メールに記載している納品書発行用URLから発行可能です。
  4. 5.
    
    ----領収書は発行してもらえますか。
    
    クレジットカード決済の場合、発行可能です。【クレジットカード決済をご選択頂いたお客様】お客様自身で発行が可能です。発行方法につきましては、商品発送メールに記載している領収書発行用URLから発行が可能です。【代金引換決済をご選択頂いたお客様】配送会社の送り状に付属の領収書が（税法上）正規の領収書としてご利用頂けます。二重発行となるため当店からの領収書発行はできませんので、ご了承ください。【銀行振込をご選択頂いたお客様】各金融機関のお振込控え（振込依頼書・払込受領書等）が税法上正規の領収書としてご利用頂けます。ネットバンキングやモバイルバンキングをご利用の場合も領収書は発行しておりませんので、各金融機関の通帳や取引明細照会でお支払い明細をご確認ください。
- 商品について
  1. 1.
    
    ----在庫はありますか？
    
    [取寄せによる販売となります。]という記載のない部品で、手続きが進められる商品は在庫ございます。数量もカート(買い物かご)に入れることができれば在庫ございますので、在庫確認は不要です。ごくまれに他のお客様とご注文が重なると在庫切れになる場合はございます。
  2. 2.
    
    ----納期を教えてください。
    
    問合せについて
    
    1.
    
    ----電話で対応して欲しい。
    
    どのような場合であれメールでの対応となります。せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。
    
    2.
    
    ----適合確認に必要な情報は何ですか。
    
    17桁の車台番号と型式が必要です。どちらも車検証に記載がございますので、ご確認のうえお知らせください。また、注文時および注文後の適合確認は行っておりませんので、事前の確認をお願いいたします。ご自身で純正部品番号照合ができている場合は適合確認不要です。
    
    3.
    
    ----問合せをしたのに返事がない。
    
    届いているメールに対してはすべて1営業日内に返答いたしております。返答がない場合は以下の可能性がございます。 (1)返信先メールアドレスのお間違い今一度メールアドレスをご確認いただきご連絡をお願いいたします。
    
    不良品・返品・交換について
    
    1.
    
    ----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。
    
    商品発送時に発送案内メールを必ずお届けしております。お手数ですがその発送案内メールの件名を変更せずにメールの返信より連絡をお願いいたします。すでに削除をしてしまっている場合はご注文番号を添えてまずはご連絡ください。保証詳細は利用規約にございますので、ご確認を合わせてお願いいたします。 ★商品パッケージは返品理由を問わず必要となりますので処分はせず保管をお願いいたします。
    
    保証について
    
    1.
    
    ----商品の保証書となるラベルはどの部分ですか。
    
    ”メーカー名”と、発送案内メールに記載してある”部品番号”及び”バーコード”が一緒に記載されているラベルになります。
    
    2.
    
    ----保証期間はどれくらいですか。
    
    メーカーによって異なります。 MEYLE HD　商品到着後4年間/MEYLE（HDではない場合）商品到着後2年間 ARNOTT/BREMI/CORTECO/ELRING/MAHLE/KNECHT/BEHR/HELLA/SKF/VDO/MS MOTORSERVICE/KOLBENSCHMIDT/PIERBURG/VIEROL/VEMO/VAICO　商品到着後1年間 URO　商品到着後2年間上記のリスト以外のメーカーは保証期間が3ヵ月間になります。 VW Classic　商品によって期間が異なりますので各商品ページをご確認ください。